Már elképesztően közel van a karácsony. Azonban biztosan van még olyan, akinek nem volt ideje eddig ajándékokat vennie. Ilyen esetben érdemes fokozottan odafigyelni néhány dologra, hogy utólag ne érhessen minket meglepetés. Emellett nem árt ellenőriznünk az ünnepi izzóinkat és díszvilágításainkat, hogy megfelelőek-e. Nehogy kellemetlen élmény érjen minket az ünnepek alatt. A Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály vezetője válaszolt a kérdéseinkre.
Már novemberben készül a karácsonyi időszakra a Fogyasztóvédelmi Hatóság
A Fogyasztóvédelmi Hatóság már novemberben megkezdte a felkészülést a karácsonyi időszakra – mondta el lapunknak Petrik Sándor. A Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály vezetője kifejtette: ilyenkor a termékbiztonságot vizsgálják, amely kapcsán mintavételekre kerül sor. Elsősorban olyan ünnepekhez kapcsolódó termékeket tesztelnek, amelyek kiemelten veszélyesnek minősülnek, így például az égősorokat és a díszvilágításokat. De emellett még azt is vizsgálják, hogy például a csokoládéfigurák és a szaloncukrok gyártói címkézése megfelelő adatokat tartalmaz-e. Tehát, hogy tulajdonképpen a csokoládé tényleg csokoládéból készült-e.
Petrik Sándor, a Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály vezetője.
Ellenőrzik az akciók valóságtartalmát
Fontos feladata még a fogyasztóvédelemnek az, hogy ellenőrizzék az akciók valóságtartalmát. Ez különösen a Black Friday alatt fontos, hiszen ezzel veszi kezdetét tulajdonképpen az ünnepi készülődés. Amint lecsengett, követik a különböző év végi, szezonális vásárlási kedvezmények. Ezekben az esetekben a Fogyasztóvédelmi Hatóság azt ellenőrzi, hogy a meghirdetett akciók valóban tükrözik-e azokat a kedvezményeket, amelyeket feltüntetnek, a fogyasztók valóban hozzájutnak-e az olcsóbb termékekhez – magyarázta Petrik Sándor. Hozzátette: az ezekkel kapcsolatosan felmerült fogyasztó reklamációkat fogadják elsősorban. Vagyis, ha nem kaptak megfelelő tájékoztatást vagy veszélyes terméket vásároltak.
A Black Friday-jel veszi kezdetét az ünnepi időszak. A kép illusztráció. Forrás: napidroid.hu
Mi a helyzet a tévesen megvásárolt termékekkel?
Az ünnepekhez kapcsolódóan minden évben visszatérő probléma az úgynevezett téves vásárlás problémája – hangsúlyozta az osztályvezető.
„Amikor több egyforma ajándékot is kap a fogyasztó, illetve a kapott ajándékok esetleg nem megfelelő méretűek, színűek. Itt tudni kell, hogy hagyományos kereskedelmi egységekben nincs lehetősége, nincs jogszabályi kötelezettsége a kereskedőnek ezeknek a termékeknek a cseréjére, illetve a levásárlásának a biztosítására. Ezt minden esetben a vásárlást megelőzően kell a kereskedővel tisztázni, hogy ilyen úgynevezett téves vásárlások esetében milyen lehetőségei vannak. Az online áruházakban történő vásárlásnál pedig azt kell kiemelnem, hogy ott ugyan van a fogyasztóknak egy 14 napos indoklás nélküli elállási lehetősége, de nagyon kell figyelni, hogy egyrészt hova kell visszaküldeni a terméket. Hiszen ezekben az online áruházakban a jogszabály alapján a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, tehát nem mindegy, hogy egy magyarországi címre kell visszaküldeni a terméket téves vásárlás esetén vagy nem megfelelés esetén, vagy pedig egy kínai kereskedőhöz.”
Mikor lehet mégis reklamálni?
Abban az esetben viszont, amikor a fogyasztót vásárláskor nem megfelelő információkkal látta el a kereskedő, erre hivatkozva lehet reklamálni. Amennyiben meghibásodik a termék, akkor is vissza lehet vinni azt a kereskedőhöz. Ilyen esetben jegyzőkönyvet kell fölvenni a minőségi kifogás intézéséről. Petrik Sándor hozzáfűzte: a kereskedő nem zárkózhat el a fogyasztó minőségi kifogásának intézése elől.
A téli lakástüzek okozója legtöbbször egy nem megfelelő égősor
Amikre kifejezetten nagy figyelmet kell fordítanunk karácsonykor, azok az égősorok. Hiszen sok nem megfelelő termék okozhat lakástüzet. Hiszen ezeket sokszor távol-keleti gyártók készítik, és nem biztos, hogy azok megfelelnek az európai uniós szabványoknak.
A nem megfelelő égősor lakástüzet okozhat. Forrás: egriugyek.hu
Mire érdemes odafigyelni vásárlásnál?
Petrik Sándort végezetül arról kérdeztük, hogy mi az, amire érdemes odafigyelni vásárlás során, főleg még itt az ünnepi időszakban. Kiemelte: nagyon fontos, hogy megbízható kereskedőtől vásároljon a fogyasztó. Vagyis legyen beazonosítható a termék üzlet vagy akár nyugta alapján.
„Ez a nagyobb bevásárlóközpontokban, üzletekben nem is jelent gondot, inkább a különböző karácsonyi vásároknál, ideiglenes árusítóhelyeknél szokott problémát jelenteni, hogy a fogyasztó nem is tudja azt, hogy kitől vásárolta a terméket. A későbbiekben egy nyugta hiánya miatt, vagy egy számla hiánya miatt nem is tudja felvenni a kereskedővel a kapcsolatot, és így elesik az igényérvényesítés lehetőségétől. Tehát nagyon fontos kiemelni azt, hogy megbízható helyről történjen a vásárlás. Nagyon sokat mond a termékről a magyar nyelvű használati kezelési útmutató, hiszen hogyha van rajta magyar nyelvű használati kezelési útmutató, akkor az valószínű, hogy legális forgalomban került be az országba és biztonságosan megvásárolható, illetve a kereskedő gondot fordított arra, hogy megfelelő terméket kínáljanak eladásra a fogyasztó számára”
